ΟΡΟΙ ΑΓΟΡΑΣ και ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Οι τιμές είναι οι αναγραφόμενες;

Φυσικά. Δεν σας χρεώνουμε ούτε ένα λεπτό παραπάνω – για κανέναν λόγο.

Θα πρέπει να πληρώσω τα μεταφορικά της παραγγελίας μου;

Ναι, θα πρέπει να πληρώσετε τα μεταφορικά για την αποστολή στον χώρο σας. Τα μεταφορικά κυμαίνονται από 5 έως 10 ευρώ (ανάλογα με το που βρίσκεστε, την αξία της παραγγελίας σας, πόσο ζυγίζει η παραγγελία σας κτλ). Αυτό που πολλοί δεν λαμβάνουν υπόψη είναι πως η κάθε εταιρία που κάνει μεταφορές προϊόντων πρέπει να πληρωθεί για τις υπηρεσίες της. Να είστε σίγουροι πως όσοι σας κάνουν τα μεταφορικά δώρο, έχουν είδη συμπεριλάβει την αξία τους στα προϊόντα που αγοράσατε.

Μπορείτε να μου κάνετε δώρο τα μεταφορικά;

Συνήθως όχι, οι τιμές μας είναι τέτοιες που αν σας κάνουμε δώρο τα μεταφορικά δεν έχουμε περιθώριο κέρδους.

Πως είναι δυνατόν να έχετε τόσο καλές τιμές;

• Αγοράζουμε κατευθείαν από τα εργοστάσια μεγάλες ποσότητες – άρα αγοράζουμε στις καλύτερες τιμές.
• Δεν σας χρεώνουμε την βιτρίνα, τον μισθό και την ασφάλιση του πωλητή, το ρεύμα και όλα τα άλλα έξοδα που έχει ένα κατάστημα λιανικής ή ένα φαρμακείο. Αγοράζετε κατευθείαν από την αποθήκη και κατά συνέπεια σας δίνουμε την καλύτερη δυνατή τιμή.
• Δεν κερδοσκοπούμε. Το ηλεκτρονικό τσιγάρο είναι ένα προϊόν με το οποίο πολλές εταιρίες αυτή την στιγμή κερδοσκοπούν σε βάρος του καταναλωτή. Η τακτική αυτή δεν συμβαδίζει με τους κανόνες ηθικής μας.

Τι μπορείτε να πείτε για την ποιότητα των προϊόντων σας;

Συνεργαζόμαστε μόνο με αξιόπιστα εργοστάσια/προμηθευτές. Κατά συνέπεια και τα προϊόντα μας εντάσσονται στην κατηγορία των καλύτερων της αγοράς.

Κάποια προϊόντα φέρουν εγγύηση λίγων ημερών ή εγγύηση DOA. Αφού τα προϊόντα σας είναι ποιοτικά, γιατί δεν δίνετε εγγύηση με μεγάλη διάρκεια;

Ο λόγος είναι αρκετά απλός και όσοι καπνίζουν χρόνια τώρα το ηλεκτρονικό τσιγάρο γνωρίζουν πολύ καλά πως σαν εταιρία, ακλουθώντας την πολιτική αυτή πράττουμε σωστά.

 

Διαβάστε το παρακάτω παράδειγμα:

Ο Δημήτρης είναι προσεκτικός, το ηλεκτρονικό τσιγάρο δεν του πέφτει στο πάτωμα ποτέ και το χρησιμοποιεί μόλις δύο ώρες καθημερινά.

Ο Κώστας καπνίζει από το πρωί ως το βράδυ. Δεν είναι και λίγες οι φορές που το τσιγάρο του πέφτει στο πάτωμα . Το ηλεκτρονικό τσιγάρο του εάν μπορούσε να του μιλήσει θα του έλεγε “μου έβγαλες την ψυχή”.

Εάν δώσουμε 1 χρόνο εγγύηση για το ηλεκτρονικό μας τσιγάρο τότε ο Δημήτρης (και ο κάθε Δημήτρης) θα πρέπει έμμεσα να πληρώσει για τις ζημίες του Κώστα (και του κάθε Κώστα) καθώς εμείς για να καλύψουμε την ζημία του κάθε “Κώστα” θα πρέπει να ανεβάσουμε τις τιμές μας.

Κάτι τέτοιο δεν είναι ούτε δίκαιο ούτε πρακτικό. Ούτος η άλλος εάν σας χαλάσει κάποιο εξάρτημα δεν θα πληρώσετε πολύ παραπάνω απ’ ότι κοστίζει ένα πακέτο τσιγάρα για να αγοράσετε ένα καινούργιο ανταλλακτικό. Κατά συνέπεια, αφήνουμε τον καθένα να πληρώσει αυτό που του αναλογεί.

Τέλος, θα πρέπει να έχετε υπόψη πως ακόμα και δέκα χρόνια εγγύηση εάν σας δίναμε, δεν θα ήταν πρακτικό για εσάς, κάθε φορά που κάποιο εξάρτημα χαλούσε εσείς να μας το στέλνατε για αντικατάσταση και έπειτα εμείς να σας αποστέλλαμε ένα καινούργιο - οι τιμές μας ισοπεδώνουν την ανάγκη για κάτι τέτοιο.

Όταν αγοράσετε ηλεκτρονικό τσιγάρο (από εμάς ή από κάπου αλλού) τότε σίγουρα θα μας καταλάβετε. Μέχρι τότε ελπίζουμε να εμπιστευτείτε την πολυετή εμπειρία μας στον χώρο.

Τι γίνεται εάν κάποιο προϊόν που αγόρασα από εσάς μου χαλάσει;

Εάν η εγγύηση ισχύει θα σας το αντικαταστήσουμε με καινούργιο. Το εάν θα σας ζητήσουμε να μας στείλετε πρώτα το ελαττωματικό προϊόν πίσω είναι κάτι το οποίο εμείς θα κρίνουμε και θα εξαρτηθεί καθαρά από την φύση του προβλήματος, την ειλικρινά που θα δείξετε στην περιγραφή του προβλήματος καθώς επίσης και από την σχέση που έχουμε δημιουργήσει μαζί σας. Στην χειρότερη περίπτωση απλά θα μπείτε στον κόπο να μας στείλετε πίσω το ελαττωματικό προϊόν. Στην καλύτερη περίπτωση θα σας αποστείλουμε την αντικατάσταση αμέσως ή θα την συμπεριλάβουμε δωρεάν στην επόμενη παραγγελία σας. Με λίγα λόγια, δεν αρκούμαστε στο να σεβόμαστε τον κάθε πελάτη (ειλικρινή ή μη). Κάνουμε ένα βήμα παραπάνω και διευκολύνουμε τα πράγματα για όσους ακολουθούν τους κανόνες αγοράς και μας αντιμετωπίζουν με ειλικρίνεια και κατανόηση.

Τί είναι η εγγύηση DOA;

Η λέξη DOA προέρχεται από την Αγγλική ορολογία DEAD ON ARRIVAL το οποίο στα ελληνικά μεταφράζεται ΝΕΚΡΟ/ΧΑΛΑΣΜΕΝΟ ΤΗΝ ΣΤΙΓΜΗ ΤΗΣ ΑΦΙΞΗΣ/ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ.

Αυτό για εσάς τον πελάτη σημαίνει: κάθε αντικείμενο που καλύπτεται από εγγύηση DOA θα πρέπει απαραίτητα να το ελέγξετε για να διαπιστώσετε εάν λειτουργεί σωστά. Ο έλεγχος αυτός πρέπει να ολοκληρωθεί μέσα σε 24 ώρες από την στιγμή που έγινε η παραλαβή του προϊόντος. Εάν το προϊόν λειτουργεί σωστά, τότε το χρησιμοποιείτε χωρίς να έχετε κάποια εγγύηση μελλοντικά. Εάν δεν λειτουργεί σωστά, οφείλετε να μας ενημερώσετε μέσα σε 24 ώρες (από την στιγμή που έγινε η παραλαβή) έτσι ώστε να κανονίσουμε την αντικατάστασή του. Προσοχή: είναι πολύ ξεκάθαρο πως για να ισχύει η εγγύηση DOA θα πρέπει να μας ενημερώσετε για τυχόν πρόβλημά εντός 24 ωρών από την στιγμή παραλαβής του προϊόντος. Εάν κάνετε τον έλεγχο του προϊόντος αργότερα από το διάστημα των 24ωρών (για οποιονδήποτε λόγο) ή εάν δεν μας ενημερώσετε για το πρόβλημα εντός του χρονικού αυτού διαστήματος, τότε δεν θα σας παραχθεί αντικατάσταση ενός τυχόν ελαττωματικού προϊόντος που φέρει εγγύηση DOA.

Τι είναι ο ΠΡΟΕΛΕΓΧΟΣ;

Ο προέλεγχος δεν είναι τίποτα παραπάνω από μια διαβεβαίωση πως θα ελέγξουμε το προϊόν για την σωστή λειτουργία του πριν το αποστείλουμε. Είναι αλήθεια πως αν και ο έλεγχος αυτός θα περιορίσει σημαντικά την πιθανότητα να παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν, δεν αποκλείεται και το ενδεχόμενο τελικά το προϊόν που θα παραλάβετε να σας παρουσιάσει πρόβλημα. Στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να εκμεταλλευτείτε την εγγύηση του προϊόντος (εάν είναι διαθέσιμη για το συγκεκριμένο προϊόν) και να ζητήσετε αντικατάσταση. Προσοχή: είναι ξεκάθαρο πως ο προέλεγχος δεν είναι τίποτα παραπάνω από ένα μέτρο που έχουμε λάβει για να περιορίσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο τα προβλήματα που μπορεί να παρουσιάσει ένα προϊόν την στιγμή που θα το παραλάβετε.

Έχετε τόσα πολλά προϊόντα που δεν ξέρω από πού να αρχίσω και τι να αγοράσω, τι κάνω;

Πάρτε μας τηλέφωνο. Θα σας κάνουμε κάποιες ερωτήσεις, θα απαντήσουμε στις δικές σας ερωτήσεις και θα καταλήξουμε στο καλύτερο για εσάς. Πραγματικά, ο καλύτερος τρόπος για να κάνετε τις επιλογές σας είναι να μας συμβουλευτείτε. Σας περιμένουμε στην άλλη μεριά της γραμμής.

Διαβάζοντας όλα τα παραπάνω μου δίνετε την εντύπωση μίας εταιρίας με πολύ σκληρή πολιτική – έτσι είναι;

Μία σοφή κουβέντα λέει "Οι καλοί λογαριασμοί κάνουν τους καλούς φίλους". Είναι θέμα τιμής για εμάς το να έχουμε καλούς λογαριασμούς με τον πελάτη. Αυτός είναι και ο λόγος για τον οποίο κάνουμε ξεκάθαρα τα πράγματα από την αρχή. Δεν σας δίνουμε τίποτα παραπάνω από αυτά που υποσχόμαστε. Όμως να είστε σίγουροι πως δίνουμε το 100% των όσων υποσχόμαστε. Η τακτική "Αγόρασε από εμάς και μην σε νοιάζει, θα τα βρούμε..." δεν μας αντιπροσωπεύει, ούτε μας αρέσει. Συνοψίζοντας, απλά είμαστε ξεκάθαροι.

Θα ήθελα να μιλήσουμε, έχω και άλλες απορίες. Μπορούμε;

Σίγουρα. Για εσάς άλλωστε έχουμε ενεργοποιήσει γραμμή με αστική χρέωση για όλη την Ελλάδα! Περιμένουμε να σας ακούσουμε – ΘΕΛΟΥΜΕ να σας ακούσουμε.